Езиков център ЙЕРА!

Курс в туризма
Кратък курс по Руски език за начинаещи в сферата на туризма

Курсовете са предназначени за хора, които работят в сферата на туризма и разговорите с клиенти са особено важни за качественото изпълнение на работата. Особено ползотворни са за длъжностите:
- Администратор, пиколо и др.
- Сервитьори, бармани, готвачи на линия и др.
- Персонал в информационен център,
- Отговорен персонал (в ресторанта, в кафенето и др.)
- Туристически агент, екскурзовод и др.

В курсът се включват както основните изрази необходими за вашата работа, така и съпътстващата терминология, необходима за качественото изпълнение на работата и забележително обслужване, което клиента няма как да не забележи.
В края на курсът Вие спокойно ще можете да се справяте с длъжност в сферата на туризма, разговаряйки на английски, немски или руски език.
Издава се сертификат, удостоверяващ изучения от Вас материал в курс в сферата на туризма.

Основни теми, които ще бъдат разглеждани в курса:
1.Посрещане и регистрация на гости на рецепция.
Хората, които имат задачата да посрещнат гостите в хотела – администратор и пиколо, са от особено важно значение за работата на хотела и влияят върху мнението на гостите към хотела, в който са отседнали.
В тази тема, курсистът ще бъде обучен как да посреща учтиво гостите на хотела, да уточнява продължителността на престоя им,условията,цената и начина на плащане. Ще може вежливо да помоли госта да му предостави личен документ, за да извърши регистрацията.
Ще се научи да дава кратка информация за първите часове от пребиваването:
-местоположение на стаята;
-условия за съхранение на ценности;
-услуги на хотела;
-работно време на ресторанта и магазините.
Ще Ви предоставим специфични изрази, с които ще можете по най-подходящия начин да посрещате и изпращате гостите, да ги уверявате, че сте готови да помогнете по всяко време на престоя им.

2.Обслужване в кафе и ресторант.
Барманът и сервитьорът са лицето на ресторанта или кафенето. Те имат най-много контакти с клиенти и са живата реклама на заведението. Те създават представителност, репутация и имидж на заведението. Непосредственото обслужване е важен етап в цялостния процес на обслужване на клиентите.
В тази тема курсистът ще се запознае с точните и правилни изрази, с които да може да
посрещне и да настани клиента на масата. Ще може да приеме поръчката, при което да установи нуждите и потребностите на клиента, да му помогне при избора и да му даде насоки и разяснения по менюто.Ще научи подробно храните, напитките,подправките и посудата (чинии,прибори,салфетки и др.).
След като овладее изрази, които ще му помогнат при поднасянето но ястията и напитките, дори с евентуалните рекламации, курсиста ще бъде научен учтиво да изпраща посетителите и да ги покани да го посетят отново.

3.Описание на хотела и даване на информация.
Курсистът ще се научи как да разказва подробна информация за хотела. Да запознае гостите с материалната база, удобствата, съоръженията и благоприятните условия, с които разполага хотела (фитнес, СПА зони,ресторанти,забавления,приюти за домашни любимци, лекарски кабинети и конферентни зали).
Ще се научите как да давате информация за различните видове услуги, които предлага хотела и към кого да се обърнат гостите, ако има проблем или се нуждаят от услуга.

4.Рекламации и оплаквания.
Много е важно в конфликтна ситуация човек да реагира адекватно и правилно, за да се справи бързо с проблема.
Курсистът ще научи да установява възникналият проблем, да го дискутира с госта. Целта е да успокой клиента и максимално точно да обясни конкретната ситуация и как може да бъде решена в най-кратки срокове.

5.Предлагане на екскурзии, коли под наем, описание на пътя.
Във вашата работа се оказва, че е важно да убедите клиента в това, коя дестинация е важно да посети и колко интересна би била тя за него.
Тази тема ще Ви научи красиво и увлекателно да описвате забележителностите и интересните места, които клиента или госта трябва да посети и разгледа. Ще може да му предложите по убедителен начин различни екскурзии и начини, по които могат да бъдат организирани.
Ще можете да предложите на клиента или госта различни видове транспорт, които да използва (коли под наем, автобуси,влакове,таксита и др.) .Също така научавате как да давате адекватна информация и описание на различни маршрути.

Цени и условия:
Курсът в туризма по английски, немски или руски език се състои от 30уч.часа, в които се взима само специализиран материал в сферата на туризма. Курсът не е равен на едно ниво и е подходящ за начинаещи или изучавали нива А1 и/или А2.
Цената на курса е 186.00лв и се заплаща наведнъж преди стартирането на курса. В цената влиза издаването на сертификат, удостоверяващ изучения от Вас материал.
Курсовете се провеждат през февруари, март и април.

За повече информация и записване